當(dāng)資本不再狂熱，企業(yè)修煉內(nèi)功愈發(fā)重要。于物業(yè)行業(yè)而言，一味追求規(guī)模的時(shí)代轉(zhuǎn)瞬已逝，面臨不斷下滑的行業(yè)估值，越來(lái)越多的物企努力尋求突破點(diǎn)，培養(yǎng)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，以期在分化的資本大潮下成為勝者。

其中，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿信息科技手段，不斷提高用戶敏銳度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)成為眾物企提升市值的風(fēng)口之一。各公司或獨(dú)立研發(fā)技術(shù)、或與第三方展開(kāi)合作，力求實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，憑借流量入口，拓展傳統(tǒng)服務(wù)邊界，讓社區(qū)增值服務(wù)走出社區(qū)空間范圍，拓展至城市美好生活服務(wù)。

目前物企基于智慧系統(tǒng)將業(yè)務(wù)延伸，利用所搜集數(shù)據(jù)挖掘更多商業(yè)價(jià)值，以及挖掘空間運(yùn)營(yíng)進(jìn)行價(jià)值最大化成為眾多物企的選擇。需要注意的是，物企智慧化還處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài)，用戶信息數(shù)據(jù)保護(hù)能力羸弱，最高人民法院近日出臺(tái)文件對(duì)人臉識(shí)別使用和人臉信息處理權(quán)利提供司法保護(hù)，以及八部門(mén)發(fā)文要求優(yōu)化物管行業(yè)的整體環(huán)境，可以預(yù)見(jiàn)的是，智慧社區(qū)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)重大調(diào)整，面對(duì)即將到來(lái)的新生態(tài)，物企將如何調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，真正站上智慧社區(qū)的制高點(diǎn)？

風(fēng)口：智慧物業(yè)大數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪“硝煙彌漫”

疫情期間，物業(yè)憑借智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)C位出道，通過(guò)人臉識(shí)別等智慧黑科技系統(tǒng)，有效避免病毒傳播保障人體健康安全的同時(shí)，也為用戶帶去更好的生活服務(wù)體驗(yàn)。

于物企而言，智慧社區(qū)是一片廣闊的藍(lán)海，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)智慧社區(qū)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2022年中國(guó)智慧社區(qū)市場(chǎng)規(guī)模近萬(wàn)億元。

重要的是，通過(guò)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)的搜集和整理，了解用戶偏好，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，從而改善服務(wù)，提升用戶粘合度；同時(shí)，有了豐富的數(shù)據(jù)流量拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。

某智慧社區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴和訊物業(yè)，對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，前期做智慧社區(qū)的投入非常大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這是非常必要的。通過(guò)智慧社區(qū)入口，掌握了居民大數(shù)據(jù)入口，未來(lái)很多的外來(lái)商業(yè)模式想要通過(guò)社區(qū)鏈接到業(yè)主，就需要通過(guò)物業(yè)。大數(shù)據(jù)入口是鏈接業(yè)主和外界紐帶，該流量入口具有戰(zhàn)略意義。

上海市成本研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳玨表示，在互聯(lián)網(wǎng)電商較普及的情況下，任何一種消費(fèi)模式和喜好都能變成有價(jià)值的數(shù)據(jù)，而這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)就是企業(yè)的重要生產(chǎn)資料，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

如碧桂園服務(wù)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，合力發(fā)展智慧物業(yè)，陽(yáng)光智博與萬(wàn)物云簽署合作意向框架，行業(yè)內(nèi)通過(guò)合作方式發(fā)展智慧物業(yè)的方式不斷出現(xiàn)。此外，企業(yè)自身深耕智慧系統(tǒng)的方式也處處可見(jiàn)，如藍(lán)光嘉寶服務(wù)形成了30多個(gè)AI場(chǎng)景的藍(lán)光五維AI社區(qū)，金茂物業(yè)在中化大廈一層安裝智慧大屏，對(duì)全國(guó)項(xiàng)目進(jìn)行全天候智能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，全面展現(xiàn)公司管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)要素流通應(yīng)用行業(yè)專家李可順直言，物業(yè)搶占大數(shù)據(jù)的理由在于，現(xiàn)在處于誰(shuí)擁有用戶數(shù)據(jù)，誰(shuí)的潛在發(fā)展空間更大，也越可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)下如何最大限度獲取足夠及豐富的用戶數(shù)據(jù)，后續(xù)通過(guò)用戶體量進(jìn)行跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景變現(xiàn)是物企主要的動(dòng)力。

其中不乏從智慧物業(yè)受益的物企，市盈率保持行業(yè)領(lǐng)先的華潤(rùn)萬(wàn)象生活通過(guò)科技賦能圍繞運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、生產(chǎn)、空間四個(gè)緯度提升效率，將全鏈條的數(shù)據(jù)沉淀和運(yùn)用，最終釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，憑借優(yōu)秀的盈利能力，華潤(rùn)萬(wàn)象獲得資本市場(chǎng)肯定，獲得100倍市盈率。

隱患：智慧物業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)羸弱

大數(shù)據(jù)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多商業(yè)價(jià)值的反面，是大數(shù)據(jù)搜集和應(yīng)用過(guò)程中的隱私以及合規(guī)問(wèn)題。

事實(shí)上，近幾年各企業(yè)泄露用戶隱私事件層出不窮，如美國(guó)社交媒體“臉書(shū)”遭媒體報(bào)道將5.33億用戶的電話、位置等個(gè)人數(shù)據(jù)泄露，滴滴因疑似泄露用戶數(shù)據(jù)遭網(wǎng)絡(luò)安全審查，第二天股價(jià)下跌5.3%。

回到物管行業(yè)，小區(qū)強(qiáng)制安裝人臉識(shí)別已在許多地方引發(fā)爭(zhēng)議，部分中小物業(yè)公司因沒(méi)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，需引入社會(huì)資本完成智慧化改造，由于該過(guò)程主要依靠第三方科研公司，因而向政府報(bào)備數(shù)據(jù)信息時(shí)存在灰色地帶。

李可順表示，小區(qū)的監(jiān)控?cái)z像頭、進(jìn)出門(mén)車輛閘機(jī)，人臉識(shí)別機(jī)、物業(yè)繳費(fèi)app等日常登記工作都會(huì)留存大量用戶數(shù)據(jù)，因此，攝像頭是否濫裝、登記小程序所填寫(xiě)的信息是否過(guò)度，繳費(fèi)軟件是否告知用戶其搜集的數(shù)據(jù)及使用場(chǎng)景等，都可能存在亂象。

為加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)，最高人民法院于7月28日上午發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理使用人臉識(shí)別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，對(duì)不同意使用人臉識(shí)別出入物業(yè)服務(wù)區(qū)域和撤銷處理人臉信息授權(quán)等提供支持。

陳玨表示，用戶信息數(shù)據(jù)保護(hù)需要監(jiān)管部門(mén)幫助企業(yè)形成意識(shí)。那么，隨著政策的不斷出臺(tái)，監(jiān)管趨嚴(yán)的環(huán)境下，物企該如何正確搜集處理信息數(shù)據(jù)？

李可順認(rèn)為，物企無(wú)論采集還是存儲(chǔ)使用數(shù)據(jù)過(guò)程均需嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》等核心文件對(duì)于數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)及處理使用等的數(shù)據(jù)安全相關(guān)要求，不應(yīng)為了違規(guī)變現(xiàn)而侵犯用戶隱私。此外，物業(yè)的系統(tǒng)、軟件也需要防范遭黑客攻擊，相關(guān)系統(tǒng)及軟件管理人員需要有數(shù)據(jù)安全意識(shí)。

為解決上述隱私問(wèn)題，部分物業(yè)公司已采取措施。美的物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴和訊物業(yè)，公司在數(shù)據(jù)收集會(huì)有業(yè)主同意的確認(rèn)流程及動(dòng)作，數(shù)據(jù)使用會(huì)脫敏，隱去關(guān)鍵私人信息，同時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)進(jìn)行加密。

破局：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化前路漫漫

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化除了在數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用過(guò)程中的不規(guī)范以及隱患等問(wèn)題，真正的難點(diǎn)在于，物企如何將寶貴的用戶數(shù)據(jù)和私域流量再開(kāi)發(fā)，形成真正意義的數(shù)字資產(chǎn)，并通過(guò)商業(yè)模式進(jìn)行大數(shù)字資產(chǎn)化。和其他企業(yè)合作開(kāi)發(fā)、利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成新的業(yè)務(wù)模式和尋找全新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而處于初級(jí)階段的行業(yè)，以及監(jiān)管的新要求，讓物業(yè)行業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化之路增添了更多不確定性。

方圓集團(tuán)CTO兼方恒公司總經(jīng)理黃躍升曾對(duì)媒體表示，服務(wù)商需要找到用戶隱私和增值服務(wù)之間的平衡點(diǎn)，去發(fā)揮它的增值服務(wù)作用，目前行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。

李可順表示，資產(chǎn)化需要物業(yè)有治理用戶數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)，并找到用戶數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的核心訴求，而找到這些用戶的核心訴求并與可以滿足核心訴求的商家合作并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，就能體現(xiàn)資產(chǎn)化。

房產(chǎn)數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)陳晟說(shuō)到，物業(yè)基于用戶數(shù)據(jù)提供增值服務(wù)，讓客戶主動(dòng)為更美好的體驗(yàn)和更舒適的服務(wù)去買(mǎi)單，物企便得到用戶相關(guān)授權(quán)，在得到同意的數(shù)據(jù)保障之下，物企進(jìn)一步激發(fā)增值服務(wù)，從而產(chǎn)生相關(guān)持續(xù)性收益。

盡管難點(diǎn)頗多，但為大數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，不少企業(yè)進(jìn)行了有益的探索和創(chuàng)新。

綠城服務(wù)成立科技集團(tuán)，專門(mén)負(fù)責(zé)科技能力的建設(shè)和輸出，把自己的房地產(chǎn)數(shù)字能力、智慧物業(yè)管理數(shù)字能力、以及生活服務(wù)數(shù)字能力對(duì)外輸出。去年獲得了1.5億元外部的輸入，同比增長(zhǎng)了150%?；跇I(yè)主增值創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，綠城服務(wù)市盈率達(dá)到31倍，位于行業(yè)中上位。

美的物業(yè)告訴和訊物業(yè)，在數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值挖掘方面，目前公司正在搭建客戶信息平臺(tái)，通過(guò)用戶畫(huà)像描摹，挖掘用戶構(gòu)成與特征、對(duì)物業(yè)服務(wù)的態(tài)度與投訴行為、日常消費(fèi)行為這三者之間的強(qiáng)關(guān)鍵或弱關(guān)聯(lián)關(guān)系，為品質(zhì)服務(wù)管理和社區(qū)增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供方向建議。