近日，中信銀行包頭分行以高效、專業(yè)的金融服務，為特殊客戶開辟綠色通道，成功幫助高齡腦?；颊呓鉀Q醫(yī)療資金難題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

當日下午，一位客戶焦急地來到中信銀行包頭分行營業(yè)部，稱其80歲父親突發(fā)腦梗住院，目前處于間歇性清醒狀態(tài)，急需支取定期存單支付手術費用，但存單因保管不善遺失。面對客戶既要照料臥床父親又要籌措資金的困境，網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務預案，提供上門服務。

在病房，工作人員嚴格按照業(yè)務流程，通過證件比對、核實親屬關系等方式完成身份核驗，耐心指導意識清醒階段的老人簽署授權委托書，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。考慮到客戶家屬不熟悉業(yè)務流程，工作人員現(xiàn)場制作業(yè)務辦理清單，詳細標注所需材料和辦理步驟，隨即陪同被授權家屬返回網(wǎng)點完成存單掛失、補單、結(jié)清等全流程操作，將30萬元定期存單資金結(jié)清并劃轉(zhuǎn)?；颊呒覍僭跇I(yè)務辦結(jié)時激動表示：“沒想到銀行服務能這么貼心，你們真是救了我們?nèi)?！”。以此案例為契機，中信銀行包頭分行同步優(yōu)化了老年客戶服務流程，增設醫(yī)療緊急服務專線，配備輪椅、急救箱等適老設施。

中信銀行包頭分行相關工作人員表示，將繼續(xù)秉承“讓財富有溫度”的理念，結(jié)合科技賦能與人文關懷持續(xù)完善特殊群體金融服務體系，讓金融服務更有溫度、更具質(zhì)感，切實履行社會責任。