2月16日，中信銀行福州金融街支行收到了來自客戶徐女士一家送來的表揚錦旗，錦旗上“有溫度的銀行”五個大字，講述了支行本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶避免傳家寶遺失的故事。

事情要追溯到2019年1月8日。支行保管箱客戶徐女士到金融街支行辦理保管箱退箱業(yè)務(wù)，因疏忽遺漏了箱內(nèi)貴重物品。支行工作人員檢查庫房時發(fā)現(xiàn)了該遺失物品，第一時間向分管行長和營業(yè)部經(jīng)理匯報，并調(diào)取錄像，確認(rèn)物品為徐女士遺漏。支行立即聯(lián)系了客戶，但徐女士本人卻對遺失物品一事不太確定，表示自己退箱時已當(dāng)場驗試，確認(rèn)并無物品遺漏?？蛻暨€表示，現(xiàn)下沒有時間，待有空時再到支行核查領(lǐng)取。為此，支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案,既保障客戶財產(chǎn)安全，又保證了保管箱業(yè)務(wù)的正常開展。

近日，徐女士終于前往網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)自己遺漏的竟然是傳家寶，激動得向工作人員連連鞠躬，感謝支行的盡職盡責(zé)，當(dāng)場拔打中信銀行客服電話進行表揚，并有了后面追贈錦旗的故事。

服務(wù)無小事，客戶的財產(chǎn)安全更事關(guān)重大。中信銀行福州金融街支行將繼續(xù)秉承高效、嚴(yán)謹(jǐn)、擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好客戶服務(wù)工作，讓更多的客戶為中信銀行這一“有溫度的銀行”點贊。